南昌市血站于2016年12月5日至12月31日通过发放问卷的方式顺利完成了2016年下半年度献血者和用血单位满意度调查工作，满意度调查达99%以上。

本次献血者满意度调查是向血站9个献血点的无偿献血者随机发放《献血者满意度调查表》200份，回收调查表200份，有效率达100%。调查对象包括不同年龄段、不同文化程度和不同职业人群，调查内容主要包括无偿献血者的个人信息和对献血服务质量的评价。个人信息包括性别、年龄、学历、职业和参加献血次数。献血服务质量的评价内容主要是献血环境、洁净度，无偿献血知识宣传，医护人员服务态度，采血人员的技术操作水平，对献血后注意事项的告知及献血纪念品的满意程度共六项。本次满意度调查共计1200项，调查结果满意和较满意为1196项，总满意率为99.7%，达到血站质量目标（献血者满意率为96%以上）的要求，比2016年上半年献血者满意率（99.2%）上升了0.5%。用血单位的满意度包括市级、县区医院乡镇、民营医院和厂矿医院共20家，调查内容主要是对我站血液质量和供血服务质量进行评价，调查问卷表回收率100%，调查共计220项，调查结果满意和较满意为216项，总满意率为98.2%，与2016年上半年总满意率相比较持平。

科学合理地开展献血者和用血单位满意度调查能有效促进血站献血服务水平的提高和满足临床用血单位的需求。此次调查完成后我站对调查结果 采取了进一步比照分析,直观的展示了采供血中存在的问题和不足,同时直观的显示了献血服务和用血服务中的积极作用,研究结果 将有利于血站有针对性的改进相关工作,提高采供血工作的满意度，促进采供血工作的持续发展。

质量管理科      刘福昌

      2017、1、22