----摘自《中国献血网》

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         近年来，随着医疗保障水平不断提高，群众看病就医呈现“井喷式”增长，无偿献血明显滞后于临床医疗发展的需要。在此背景下，南昌市无偿献血坚持精神鼓励为主，走出了一条良性发展的道路。近日，笔者采访了南昌市血站站长陈火玲。

    陈火玲站长介绍道，南昌市是军旗升起的地方，是具有深厚历史底蕴的英雄城，开展无偿献血主要就是结合城市精神特点，倡导无偿献血真正无私奉献、友爱互助的精神实质，为英雄城增添正能量。

    从服务“起笔”，让每一次献血经历成为尊贵的体验。陈火玲站长说，无偿献血者是爱心的使者，着力让献血者的每一次献血经历成为一次尊贵的体验。建立了献血前悉心指导、献血中细心关怀、献血后温馨回访三位一体的服务格局。强调有差异的、个性化的献血服务。根据季节、个人喜好不同，改变以往献血前人人喝牛奶的做法，分季节提供多种饮品，让献血者自由选择。同时优化团队献血流程，将体检、化验、采血操作由流程式改为分组式，让献血者在一个小组就能完成所有献血工作流程，避免东奔西走，重复排队，有效缩短献血等候时间。为及时掌握献血者对工作的建议和意见，除定期满意度调查外，每天随机抽取5人进行献血满意度回访，对有献血反应的献血者由其采血护士24小时内随访。

    用技术“着墨”，以专业的技术赢得献血者的信赖。血站是采供血专业性很强的公益卫生机构，必须不断提高血站员工的专业技术，这样才能赢得献血者的信赖。首先用培训提高专业技术素质。建立站、科两级培训制度，站级培训公共专业知识，科级培训岗位专业知识。在传统讲课培训的基础上，积极探索建立人机对话培训模式，让培训形式更多样，效果更切实。其次，用考核检验专业技术水平。每月由职能部门和考核小组通过数据统计、现场操作考核等方式，对各专业技术岗位进行考核。每年进行岗位操作技能大赛和书面闭卷考试。所有考核结果与个人绩效直接挂钩，不断激励员工争先创优。

    以纪念品“点睛”，特色纪念品让献血更有意义。南昌市血站坚持不用高价纪念品刺激献血，强调献血的意义和特有性。2012年血站推出首个献血者自主设计的无偿献血纪念品——储蓄罐“心聚”。缘起于一段真实的献血故事，是设计专业的献血者有感而为，自己设计的一款特色纪念品。特色纪念品的推出引发了当地媒体的广泛关注，并掀起了一阵为纪念品命名的活动，“心聚”的名称就由此而产生。“心聚”分为A、B、O、AB四种血型，有红、绿、黄、蓝四种颜色、四种表情，分别代表爱心、生命、乐观、勇敢。2014年南昌市血站又推出了“心聚”钥匙扣等系列特色纪念品，受到献血者的普遍欢迎，是献血者的特有纪念，非常有意义。

    陈火玲站长说血站是献血者和用血者的纽带，一端是无偿献血者爱心的嘱托，一端是用血者生命的期盼，血站肩负的使命光荣而重大。南昌血站人始终脚踏实地，以“献血者健康和用血者安全”为第一要义，尽心尽职，主动争取多方支持和理解，努力促使机制体制的进一步完善，针对不同的时期和所面对的环境，不断调整工作思路，采取不同策略去应对工作中出现的种种困难，不辱使命，为南昌采供血工作贡献最大的力量。