从2016年12月5日至12月31日我站顺利完成了2016年下半年度献血者和用血单位满意度调查工作。

主要调查方式是对血站内采血点和外采点8个（街头献血屋及市区各采血车）献血人员随机发放《献血者满意度调查表》200份，按照调查表所列内容，由献血者完成个人信息和献血服务质量的评价。个人信息包括性别、年龄、学历、职业和参加献血次数。献血服务质量的评价主要是献血环境、洁净度，无偿献血知识宣传，医护人员服务态度，采血人员的技术操作水平，对献血后注意事项的提醒及献血纪念品的满意程度共六项。最终回收调查表200份，回收率100%；调查表填写均有效。2016年下半年满意度调查共计1200项，调查结果满意和较满意为1196项，总满意率为99.7%，达到血站质量目标（献血者满意率为96%以上）的要求；比2016年上半年献血者满意率（99.2%）升高0.5%。

调查的用血单位包括市卫生局直管医院、县卫生局管医院、乡镇、民营医院和厂矿医院。发放《用血单位满意度调查表》调查问卷20家，主要是对我站血液质量和供血服务质量进行评价。调查问卷表回收率100%。调查共计220项，调查结果满意和较满意为216项，总满意率为98.2%，与2016年上半年总满意率（98.6%）相比较略有下降。我站质量管理科将针对调查中提出的问题进行核实，并积极与相关科等相关科室分析未达到要求的原因，从不同角度的不同的方式及时进行整改，今后血站将继续努力，持续改进，继续以更优质的服务来服务献血者和各临床用血单位。（质量管理科刘福昌）